Дата вступления в силу: 21 апреля 2026 г.
Настоящая Политика возвратов регулирует порядок возврата денежных средств по услугам, приобретаемым через сайт priveconcierge.travel.
1. Общие положения
1.1. Возвраты денежных средств осуществляются в соответствии с:
- условиями конкретной услуги
- тарифами авиакомпаний
- правилами отелей
- условиями поставщиков услуг
- правилами платежных систем
- законодательством Кыргызской Республики
1.2. Возможность возврата, его объем и сроки зависят от характера услуги, момента обращения клиента и фактически понесенных расходов.
2. Возвраты по авиабилетам
2.1. Возврат авиабилетов осуществляется в соответствии с правилами тарифа конкретной авиакомпании.
2.2. Некоторые тарифы могут быть:
- полностью возвратными
- частично возвратными
- невозвратными
2.3. При возврате авиабилета могут удерживаться:
- штрафы авиакомпании
- сервисные сборы
- комиссии платежных систем и банков
- иные расходы, фактически понесенные при оформлении услуги
3. Возвраты по бронированию отелей
3.1. Возврат по бронированию отелей осуществляется согласно условиям бронирования конкретного отеля или поставщика услуги.
3.2. Условия возврата могут зависеть от:
- категории тарифа
- даты отмены бронирования
- срока до заезда
- специальных условий поставщика
3.3. Некоторые тарифы и специальные предложения могут быть невозвратными.
4. Возвраты по concierge-услугам
4.1. Возврат по concierge-услугам зависит от стадии исполнения заказа.
4.2. Если услуга еще не начата и Компания не понесла расходов, возврат может быть произведен полностью или частично.
4.3. Если исполнение услуги уже начато, возврат может быть ограничен либо невозможен.
4.4. В случае фактически оказанных услуг, выполненной организационной работы, бронирований, коммуникации с подрядчиками и иных действий Компании возврат осуществляется с учетом реально понесенных расходов и выполненного объема работ.
5. Возвраты по трансферам, визовой поддержке и иным услугам
5.1. Возвраты по трансферам, визовой поддержке, туристическим и иным сопутствующим услугам зависят от условий конкретного поставщика и стадии исполнения заказа.
5.2. Если услуга уже подтверждена, оформлена либо начата к исполнению, возврат может быть частичным или не производиться.
6. Сервисные сборы
6.1. Сервисные сборы Компании могут быть невозвратными, если иное не согласовано отдельно.
6.2. Невозвратность сервисного сбора может применяться в случаях, когда Компания уже выполнила организационную, консультационную, бронировочную или иную работу по запросу клиента.
7. Порядок обращения за возвратом
7.1. Для оформления возврата клиент должен направить запрос по адресу:
7.2. В запросе рекомендуется указать:
- ФИО
- контактный номер телефона
- описание заказа
- дату оплаты
- сумму оплаты
- причину возврата
- реквизиты для связи
7.3. Компания вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения обращения.
8. Срок возврата денежных средств
8.1. Срок возврата денежных средств зависит от:
- условий поставщика услуги
- банка-эмитента
- платежной системы
- способа оплаты
8.2. Ориентировочный срок возврата денежных средств составляет от 3 до 30 банковских дней.
8.3. Компания не несет ответственность за задержки возврата, вызванные действиями банков, платежных систем и иных третьих лиц, участвующих в обработке платежа.
9. Ограничения возврата
9.1. Возврат может быть невозможен либо ограничен в случаях:
- невозвратного тарифа
- фактически оказанной услуги
- подтвержденного и исполненного бронирования
- расходов, уже понесенных Компанией или поставщиками услуг
- ограничений, установленных авиакомпаниями, отелями и иными поставщиками
10. Контактные данные Компании
ОсОО «Частный Консьерж»
ИНН: 01012202510451
Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Октябрьский район, мкр. 8, дом 42, кв. 12
Email: general@priveconcierge.travel
Телефон: +996 777 080 500