о возмездном оказании услуг
Дата вступления в силу: 12.05.2026
Место заключения: Кыргызская Республика, г. Бишкек
Общество с ограниченной ответственностью «Частный консьерж», ИНН 01012202510451, регистрационный номер 323381-3301-ООО, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Фуфузы Умара Бехазаевича, действующего на основании Устава, публикует настоящий Договор публичной оферты о возмездном оказании услуг, адресованный любому дееспособному физическому лицу, а также юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю в лице уполномоченного представителя, именуемому в дальнейшем «Заказчик».
Настоящий Договор является публичной офертой Исполнителя. Размещение текста настоящего Договора на сайте https://priveconcierge.travel/ является предложением Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях.
Акцепт настоящей оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящего Договора без каких-либо изъятий, ограничений или оговорок.
1. Термины и определения
1.1. Сайт — веб-сайт Исполнителя, размещенный в сети Интернет по адресу: https://priveconcierge.travel/
1.2. Оферта — настоящий Договор публичной оферты о возмездном оказании услуг, опубликованный на Сайте.
1.3. Исполнитель — ОсОО «Частный консьерж», оказывающее услуги на условиях настоящей Оферты.
1.4. Заказчик — лицо, совершившее акцепт настоящей Оферты путем оформления заявки, оплаты услуги, перехода к оплате, подтверждения заказа либо иным способом, предусмотренным настоящим Договором.
1.5. Услуги — туристические, организационные, информационно-консультационные, concierge-услуги, услуги по организации поездок, бронированию, подбору маршрутов, сопровождению запросов Заказчика, а также иные сопутствующие услуги, указанные на Сайте или согласованные Сторонами отдельно.
1.6. Заявка / Заказ — обращение Заказчика к Исполнителю с намерением получить одну или несколько услуг Исполнителя.
1.7. Поставщики услуг / третьи лица — авиакомпании, гостиницы, транспортные компании, визовые центры, консульства, банки, платежные системы, платежные провайдеры, экскурсионные, туристические, страховые, транспортные и иные организации или лица, фактически участвующие в исполнении заказа Заказчика.
1.8. Счет / платежный документ — счет, счет-фактура, платежная ссылка, онлайн-счет, подтверждение стоимости, сообщение Исполнителя или иной документ, определяющий стоимость, порядок и условия оплаты услуг.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, связанные с организацией поездок, бронированием, concierge-сервисом, подбором и координацией туристических, транспортных, гостиничных, визовых, информационных, консультационных и иных сопутствующих услуг, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги в порядке и на условиях настоящего Договора.
2.2. Конкретный перечень, объем, стоимость, сроки и условия оказания услуг определяются на Сайте, в счете, в платежной ссылке, в переписке Сторон, в заявке Заказчика либо в ином согласованном Сторонами документе.
2.3. Исполнитель вправе оказывать услуги самостоятельно либо с привлечением третьих лиц без дополнительного согласования с Заказчиком, если иное прямо не согласовано Сторонами.
2.4. Исполнитель не является перевозчиком, гостиницей, консульским учреждением, банком, платежной системой, страховой организацией или иным поставщиком услуг, если иное прямо не указано в конкретном заказе. Исполнитель оказывает услуги в пределах согласованного объема и не несет ответственность за действия третьих лиц, если иное прямо не предусмотрено законодательством Кыргызской Республики.
2.5. Услуги Исполнителя могут оказываться дистанционно посредством Сайта, электронной почты, телефона, мессенджеров, платежных ссылок, онлайн-форм и иных каналов связи.
3. Порядок заключения договора и акцепт оферты
3.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента акцепта Заказчиком настоящей Оферты.
3.2. Акцептом Оферты признается любое из следующих действий Заказчика:
3.2.1. оформление заявки на Сайте;
3.2.2. направление запроса Исполнителю по телефону, электронной почте, через мессенджер или иную форму связи;
3.2.3. подтверждение заказа в переписке с Исполнителем;
3.2.4. оплата услуг полностью или частично;
3.2.5. переход по платежной ссылке и совершение оплаты;
3.2.6. оплата счета, выставленного Исполнителем;
3.2.7. иное действие, явно свидетельствующее о намерении Заказчика воспользоваться услугами Исполнителя.
3.3. С момента акцепта настоящей Оферты Заказчик считается ознакомленным и согласным со всеми условиями настоящего Договора.
3.4. Заказчик подтверждает, что до момента акцепта Оферты он ознакомился с условиями настоящего Договора, Политикой конфиденциальности и Политикой возвратов, размещенными на Сайте:
https://priveconcierge.travel/privacy-policy/
https://priveconcierge.travel/refund-policy/
3.5. Если Заказчик действует от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, он подтверждает наличие необходимых полномочий на совершение действий от имени такого лица.
4. Права и обязанности Исполнителя
4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. оказать Заказчику услуги в объеме и на условиях, согласованных Сторонами;
4.1.2. предоставить Заказчику необходимую информацию, связанную с оказанием услуг;
4.1.3. при необходимости направить Заказчику подтверждения, счета, инструкции, ваучеры, маршрутные данные, сведения о бронировании или иные документы, относящиеся к заказанной услуге;
4.1.4. принимать разумные меры для надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору;
4.1.5. рассматривать обращения Заказчика, связанные с оказанием услуг;
4.1.6. осуществлять возврат денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных настоящим Договором, Политикой возвратов и законодательством Кыргызской Республики.
4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. запрашивать у Заказчика сведения и документы, необходимые для исполнения заказа;
4.2.2. отказать в оказании услуги или приостановить ее оказание, если Заказчик не предоставил необходимые сведения, предоставил недостоверные сведения, не оплатил услугу либо нарушил условия настоящего Договора;
4.2.3. привлекать третьих лиц для исполнения заказа;
4.2.4. изменять перечень услуг, условия их оказания, стоимость, содержание Сайта и иные сведения путем размещения актуальной информации на Сайте;
4.2.5. временно ограничивать доступ к Сайту для проведения профилактических, технических или ремонтных работ;
4.2.6. отказаться от исполнения заказа в случаях, когда оказание услуги невозможно по техническим, юридическим, фактическим или иным объективным причинам;
4.2.7. удерживать фактически понесенные расходы, комиссии, сборы и стоимость фактически оказанных услуг при возврате денежных средств Заказчику.
5. Права и обязанности Заказчика
5.1. Заказчик обязуется:
5.1.1. своевременно и в полном объеме оплатить услуги Исполнителя;
5.1.2. предоставлять Исполнителю полную, достоверную и актуальную информацию, необходимую для оказания услуг;
5.1.3. проверять правильность предоставленных данных, включая ФИО, паспортные данные, даты поездки, маршруты, контактные данные, реквизиты документов, сведения о пассажирах и иные данные, необходимые для исполнения заказа;
5.1.4. самостоятельно нести ответственность за последствия предоставления неполной, недостоверной или несвоевременной информации;
5.1.5. своевременно отвечать на запросы Исполнителя, если такие ответы необходимы для исполнения заказа;
5.1.6. не использовать Сайт и услуги Исполнителя в противоправных целях;
5.1.7. соблюдать условия настоящего Договора, Политики конфиденциальности и Политики возвратов.
5.2. Заказчик вправе:
5.2.1. получать услуги в объеме и на условиях, согласованных с Исполнителем;
5.2.2. получать информацию о ходе исполнения заказа;
5.2.3. обращаться к Исполнителю с вопросами, замечаниями и предложениями;
5.2.4. отказаться от услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором и Политикой возвратов;
5.2.5. требовать возврата денежных средств в случаях, предусмотренных настоящим Договором и законодательством Кыргызской Республики.
6. Стоимость услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость услуг определяется на основании информации, размещенной на Сайте, условий конкретной услуги, счета, платежной ссылки, переписки Сторон или иного согласованного документа.
6.2. Стоимость услуг может указываться в сомах Кыргызской Республики, долларах США, евро или иной валюте для информирования Заказчика. Окончательная сумма к оплате определяется в счете, платежной ссылке или ином платежном документе Исполнителя.
6.3. Если стоимость услуги указана в иностранной валюте, оплата может производиться в сомах Кыргызской Республики по курсу, применяемому банком, платежной системой, платежным провайдером или согласованному Сторонами на момент оплаты.
6.4. Оплата услуг осуществляется на условиях 100% предоплаты, если иные условия не согласованы Сторонами отдельно.
6.5. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо дата подтверждения успешной оплаты платежным провайдером, банком или платежной системой.
6.6. Оплата может осуществляться следующими способами:
6.6.1. банковской картой через платежную страницу;
6.6.2. по платежной ссылке;
6.6.3. банковским переводом по реквизитам Исполнителя;
6.6.4. иным способом, согласованным Сторонами и поддерживаемым Исполнителем.
6.7. При оплате банковской картой обработка платежа осуществляется банком, платежной системой или платежным провайдером. Исполнитель не хранит полные реквизиты банковской карты Заказчика, если иное прямо не предусмотрено техническим решением платежного провайдера.
6.8. Банковские комиссии, комиссии платежных систем, комиссии банков-корреспондентов и иные расходы, связанные с переводом денежных средств, могут удерживаться соответствующими организациями и не являются доходом Исполнителя.
6.9. При оплате банковским переводом Заказчик обязан указывать назначение платежа, позволяющее идентифицировать заказ.
Рекомендуемое назначение платежа:
«Оплата услуг по публичной оферте, priveconcierge.travel, без НДС, ФИО/номер заказа».
7. Порядок оказания услуг
7.1. Исполнитель приступает к оказанию услуг после акцепта Оферты и выполнения Заказчиком условий, необходимых для начала оказания услуги, включая оплату и предоставление необходимых сведений.
7.2. Сроки оказания услуг определяются характером услуги, условиями поставщиков услуг, сроками обработки заявок, сроками ответа третьих лиц и иными обстоятельствами, влияющими на исполнение заказа.
7.3. Если для исполнения заказа необходимы дополнительные сведения, документы или подтверждения со стороны Заказчика, срок оказания услуги может быть продлен на период ожидания таких сведений, документов или подтверждений.
7.4. Услуга считается оказанной полностью или частично с момента выполнения Исполнителем соответствующих действий, в том числе направления Заказчику подтверждения, бронирования, консультации, информации, маршрута, ваучера, билета, платежного документа, результата обработки запроса или иного результата, составляющего предмет услуги.
7.5. Если Заказчик не предоставляет необходимые сведения или документы, не отвечает на запросы Исполнителя либо иным образом препятствует оказанию услуги, Исполнитель вправе приостановить оказание услуги или отказаться от исполнения заказа с удержанием фактически понесенных расходов.
8. Возврат денежных средств
8.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с настоящим Договором, Политикой возвратов, условиями конкретной услуги, правилами поставщиков услуг, банков, платежных систем и законодательством Кыргызской Республики.
8.2. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
8.2.1. услуга не оказана по вине Исполнителя;
8.2.2. Заказчик отказался от услуги до начала ее оказания, и Исполнитель не понес расходов;
8.2.3. возврат предусмотрен условиями конкретной услуги, правилами поставщика услуг или законодательством;
8.2.4. в иных случаях, согласованных Сторонами.
8.3. Если к моменту отказа Заказчика Исполнитель уже понес расходы, произвел бронирования, оплатил услуги поставщиков, выполнил организационную, консультационную или иную работу, возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов и стоимости фактически оказанных услуг.
8.4. Возврат может быть невозможен или ограничен, если услуга уже оказана, подтверждена, забронирована, оформлена, оплачена поставщику, относится к невозвратному тарифу либо если соответствующее ограничение установлено правилами поставщика услуг.
8.5. Для оформления возврата Заказчик направляет обращение на электронную почту Исполнителя: general@priveconcierge.travel
8.6. В обращении рекомендуется указать:
8.6.1. ФИО Заказчика;
8.6.2. контактный номер телефона;
8.6.3. адрес электронной почты;
8.6.4. описание заказа;
8.6.5. дату оплаты;
8.6.6. сумму оплаты;
8.6.7. причину возврата;
8.6.8. реквизиты для связи.
8.7. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения обращения.
8.8. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами и не запрещено правилами банка, платежной системы или платежного провайдера.
8.9. Срок возврата зависит от банка, платежной системы, платежного провайдера, поставщика услуг и конкретного способа оплаты. Ориентировочный срок возврата может составлять от 3 до 30 банковских дней.
8.10. Исполнитель не несет ответственности за задержки возврата, вызванные действиями банков, платежных систем, платежных провайдеров, банков-корреспондентов и иных третьих лиц.
9. Ответственность сторон
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Кыргызской Республики и условиями настоящего Договора.
9.2. В случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, прекратить обработку заявки, отказаться от исполнения заказа и потребовать возмещения причиненных убытков.
9.3. Исполнитель не несет ответственности:
9.3.1. за содержание информации, размещаемой Заказчиком в мессенджерах, чатах, социальных сетях и иных каналах связи, если такие каналы используются по инициативе Заказчика;
9.3.2. за использование третьими лицами персональных данных, которые Заказчик самостоятельно сообщает вне официальных каналов Исполнителя;
9.3.3. за качество соединения с сетью Интернет, работу оборудования, программного обеспечения, электронной почты, мессенджеров и иных средств связи Заказчика;
9.3.4. за достоверность, полноту и актуальность информации, предоставленной Заказчиком Исполнителю для выполнения условий настоящей оферты;
9.3.5. за несоответствие оказанных услуг субъективным ожиданиям Заказчика, если услуги оказаны в согласованном объеме;
9.3.6. за ошибки, неточности, опечатки или иные недостатки в данных, предоставленных Заказчиком при оформлении заявки, бронировании, оплате или согласовании услуги;
9.3.7. за действия или бездействие банков, платежных систем, платежных провайдеров, банков-корреспондентов и иных организаций, участвующих в расчетах;
9.3.8. за действия третьих лиц, включая поставщиков услуг, авиакомпании, гостиницы, транспортные компании, визовые центры, консульские учреждения, государственные органы, страховые компании, экскурсионные организации и иных лиц, участвующих в исполнении заказа Заказчика;
9.3.9. за отмену, перенос, задержку, изменение условий перевозки, проживания, мероприятия, экскурсии, трансфера, отказ в визе, отказ в посадке, изменение правил въезда или иные обстоятельства, зависящие от третьих лиц;
9.3.10. за невозможность оказания услуги, вызванную предоставлением Заказчиком недостоверных, неполных или несвоевременных сведений.
9.4. Исполнитель прилагает разумные усилия для корректной работы Сайта, однако не гарантирует его бесперебойную и безошибочную работу.
9.5. Ни одна из Сторон не несет ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, пандемии, действия государственных органов, ограничения транспортного сообщения, сбои в работе банковских, платежных, телекоммуникационных или иных систем, а также иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.
10. Персональные данные и конфиденциальность
10.1. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик дает согласие Исполнителю на обработку персональных данных, предоставленных при оформлении заявки, оплате, переписке, обращении за услугами или ином взаимодействии с Исполнителем.
10.2. Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения настоящего Договора, оказания услуг, связи с Заказчиком, оформления бронирований, платежей, возвратов, взаимодействия с поставщиками услуг и исполнения требований законодательства Кыргызской Республики.
10.3. Заказчик соглашается с тем, что его персональные данные могут быть переданы третьим лицам, если такая передача необходима для исполнения заказа, включая авиакомпании, гостиницы, транспортные компании, визовые центры, консульские учреждения, платежные системы, платежных провайдеров, банки, страховые компании, туристических партнеров и государственные органы в случаях, предусмотренных законодательством.
10.4. Подробные условия обработки персональных данных определяются Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте: https://priveconcierge.travel/privacy-policy/
10.5. Конфиденциальной является информация, относящаяся к исполнению заказа, переписке Сторон, условиям индивидуальных предложений и иная информация, не размещенная Исполнителем в открытом доступе.
11. Изменение и расторжение договора
11.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Договор путем размещения новой редакции на Сайте.
11.2. Новая редакция Договора вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
11.3. Продолжение использования Сайта, оформление заявки или оплата услуг после размещения новой редакции Договора означает согласие Заказчика с изменениями.
11.4. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, по инициативе Заказчика, по инициативе Исполнителя либо в иных случаях, предусмотренных настоящим Договором и законодательством Кыргызской Республики.
11.5. Расторжение Договора не освобождает Заказчика от обязанности оплатить фактически оказанные услуги и возместить фактически понесенные расходы Исполнителя.
12. Прочие условия
12.1. Заказчик подтверждает, что является дееспособным лицом и имеет право заключать настоящий Договор.
12.2. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений, счетов, подтверждений, заявок и иной информации, направленной посредством электронной почты, мессенджеров, Сайта, платежных систем и иных электронных средств связи.
12.3. Все уведомления и сообщения направляются Сторонами по контактным данным, указанным Заказчиком при оформлении заявки, либо по контактным данным Исполнителя, размещенным на Сайте.
12.4. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным, это не влечет недействительность остальных положений Договора.
12.5. Все вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются законодательством Кыргызской Республики.
12.6. Все споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путем переговоров.
12.7. При невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.
12.8. Настоящий Договор составлен на русском языке. При наличии переводов на другие языки русская версия имеет преимущественную силу, если иное прямо не указано Исполнителем.
13. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Частный консьерж»
Сокращенное наименование: ОсОО «Частный консьерж»
ИНН: 01012202510451
Регистрационный номер: 323381-3301-ООО
Код ОКПО: 34460954
Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Октябрьский район, мкр. 8, дом 42, кв. 12
Телефон: +996 777 080 500
Email: general@priveconcierge.travel
Сайт: https://priveconcierge.travel/
14. Банковские реквизиты Исполнителя
14.1. Реквизиты для оплаты в KGS
Получатель: ОсОО «Частный консьерж»
Счет получателя: KGS 1240020002263944
Банк получателя: ОАО «БАКАЙБАНК»
БИК банка получателя: 124034
Назначение платежа: Оплата услуг по публичной оферте, priveconcierge.travel, без НДС, ФИО/номер заказа
14.2. Реквизиты для оплаты в USD
Получатель: ОсОО «Частный консьерж»
Счет получателя: USD 1240020002263944
Банк получателя: OJSC BAKAI BANK, Bishkek, Kyrgyz Republic
SWIFT банка получателя: BAKAKG22
Банк-корреспондент: Aktif Yatirim Bankasi A.S., Istanbul, Turkey
SWIFT банка-корреспондента: CAYTTRIS
Account number: TR280014300000000009443581
Назначение платежа: Payment for services under public offer, priveconcierge.travel, full name/order number
14.3. Реквизиты для оплаты в EUR
Получатель: ОсОО «Частный консьерж»
Счет получателя: EUR 1240020002263944
Банк получателя: OJSC BAKAI BANK, Bishkek, Kyrgyz Republic
SWIFT банка получателя: BAKAKG22
Банк-корреспондент: Landesbank Baden-Wuerttemberg, Stuttgart, Germany
SWIFT банка-корреспондента: SOLADEST
Account number of BAKAI BANK in Landesbank: 2809395
Примечание: реквизиты применяются только для платежей из стран Европейского союза, Швейцарии и Великобритании.
Назначение платежа: Payment for services under public offer, priveconcierge.travel, full name/order number
Приложение № 1
Правила оплаты и возврата денежных средств
- Настоящие Правила оплаты и возврата денежных средств являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты.
- Окончательная стоимость услуг формируется с учетом выбранной услуги, условий поставщиков, объема работ, маршрута, сроков, тарифов, комиссий и иных условий конкретного заказа.
- Оплата услуг производится на условиях 100% предоплаты, если иные условия не согласованы Сторонами отдельно.
- При оплате на Сайте к оплате могут приниматься банковские карты VISA, MasterCard, ЭЛКАРТ, а также иные способы оплаты, фактически поддерживаемые Исполнителем на момент оплаты.
- Оплата заказа может осуществляться через защищенную платежную страницу банка, платежной системы или платежного провайдера.
- Реквизиты банковской карты Заказчика не хранятся на сервере Исполнителя, если иное прямо не предусмотрено техническим решением соответствующего платежного провайдера.
- В проведении платежа может быть отказано банком, платежной системой или платежным провайдером в случаях, предусмотренных их правилами.
- Исполнитель не контролирует программно-аппаратный комплекс банка, платежной системы или платежного провайдера. Если в результате технической ошибки произошло списание денежных средств, но платеж не был надлежащим образом завершен или авторизован, порядок возврата определяется правилами соответствующего банка, платежной системы или платежного провайдера.
- Возврат денежных средств может быть произведен в случаях, предусмотренных Договором, Политикой возвратов, условиями конкретной услуги и законодательством Кыргызской Республики.
- Полный возврат денежных средств возможен, если услуга не была начата, Исполнитель не понес расходов и возврат не ограничен правилами поставщиков услуг.
- Частичный возврат денежных средств возможен, если Исполнитель уже понес расходы, произвел бронирование, оплатил услуги поставщиков, выполнил консультационную, организационную или иную работу.
- Возврат может быть невозможен, если услуга уже оказана, подтверждена, оформлена, относится к невозвратному тарифу или если ограничения установлены поставщиком услуги.
- Для оформления возврата Заказчик направляет обращение на электронную почту: general@priveconcierge.travel
- В обращении Заказчик указывает данные, позволяющие идентифицировать заказ и платеж.
- Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения обращения.
- Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами и не запрещено правилами банка, платежной системы или платежного провайдера.
- Срок возврата денежных средств зависит от банка, платежной системы, платежного провайдера, поставщика услуг и способа оплаты. Ориентировочный срок возврата может составлять от 3 до 30 банковских дней.
- Подробные условия возврата отдельных видов услуг определяются Политикой возвратов, размещенной на Сайте: https://priveconcierge.travel/refund-policy/